【导语】：出租汽车约车服务电话号码95128，即将上线，便利老年人在线打车。期待服务今年内上线。
交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码（简称95128电话），更好地便利老年人打车出行。
一、充分认识推广应用95128电话的重要意义
党中央、国务院高度重视解决老年人运用智能技术困难，对包括便利老年人打车出行在内的一系列工作进行了部署。各级交通运输主管部门要坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步提高政治站位，认真落实2021年便利老年人打车出行更贴近民生实事工作安排，坚持公益属性，加强组织领导，完善保障措施，加大推广力度，切实发挥95128电话对便利老年人打车出行的服务保障作用，确保老年人日常交通出行便利。
二、统筹做好95128电话推广应用工作
各省级交通运输主管部门要按照任务分解表（见附件1），细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划，确保本省份不少于50%的地级及以上城市2021年9月底前上线试运行，2021年底前正式开通使用。已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。
三、创新运营服务模式
各地交通运输主管部门要充分调动行业各方力量，优选和培育95128电话运营主体。鼓励依托既有呼叫中心、企业调度中心等开通95128电话，避免重复建设和资源浪费。95128电话运营单位应具备服务能力，确保提供24小时服务，保证服务的连续性和稳定性。鼓励通过虚拟座席、云平台等运营模式，探索开展一键派单、语音转发等服务，降低运营成本。
四、切实做好运力保障
各地交通运输主管部门要按照操作简便、响应高效、服务优质的要求，建立健全95128电话运行机制，择优选取巡游车企业和网约车平台公司提供运力保障。要督促指导95128运营单位，通过排号轮转、就近派单等多种方式，充分调动各运力保障企业的积极性，确保95128电话高效运行。鼓励网约车平台公司参与地方95128电话的运力服务保障，探索开展线下结算等服务功能。各地交通运输主管部门要指导出租汽车企业建立健全激励机制，调动驾驶员服务的积极性，加强驾驶员的培训教育，增强服务意识，提高服务质量。
五、建立健全长效运行机制
各地交通运输主管部门要结合本地实际情况，积极争取当地政府财政性资金支持，确保95128电话按时开通和稳定运行。对积极参与运营服务的出租汽车企业及个人，要优先给予服务质量信誉考核加分等奖励措施。部将研究制定95128电话运行使用评价制度，加强对各地95128电话运行使用情况的运行监测和评价。
六、强化宣传引导
各地交通运输主管部门要积极通过门户网站、车贴及新媒体等方式，多途径、多方位宣传推广95128电话。要通过移动互联网应用程序（APP）、小程序、公众号等方式增加95128电话呼叫入口，提高拨打号码的便利性，方便广大乘客使用。要及时总结95128电话推广应用的有益做法和典型案例，加强宣传报道，为95128电话推广应用营造良好氛围。
七、加强总结评估和信息报送
各省级交通运输主管部门要及时了解掌握本省份95128电话推广应用情况，并及时总结评估。明确本省份95128电话推广应用工作的责任部门及联系人，2021年7月至11月期间，每月10日向部报送本省份已开通95128电话的城市名单和使用情况；2021年11月30日前对本省份95128电话推广应用情况进行全面总结并报部。
中国交通通信信息中心作为技术支持单位，受部委托负责95128电话的使用管理，供各地免费开通使用。各省级交通运输主管部门要向中国交通通信信息中心申请开通95128电话省级用户使用及管理权限，并填报申请表（见附件2），为辖区内各有关地市分配使用权限，并指导各有关地市加快开通运行。中国交通通信信息中心要配合做好各地的95128电话开通使用、运行监测等技术支持工作。
